產品質量控制是企業為生產合格產品和提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。我國國家標準GB/T 19000：2000對于質量控制的定義是：“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。
對于企業來說，質量改進從科學策劃到實施，這個過程是非常有意義的。只有通過嚴格科學的質量改進策劃， 同時遵循計劃努力實施，并對質量改進的過程進行有效控制，才能夠取得良好的效果，促進現代企業的發展。

　　一、基于顧客滿意度的質量過程控制

　　ISO9004- 4 標準的引言中明確指出:“在實施質量體系時組織的管理者應確保其體系能促進持續的質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理層所追求的永恒目標?！边@句話為企業面對日益激烈的市場競爭如何行動指明了一條方向。企業要在市場競爭中站穩腳跟，必須不斷地深化質量管理，實現基于顧客滿意的產品( 或服務)持續質量改進，才能獲得持續的競爭優勢，永遠立于不敗之地。

　　企業實施基于顧客滿意的持續質量改進戰略就是要使企業的產品( 或服務) 不斷地接近、達到甚至超過顧客的期望。企業必須經過調查和仔細分析產品各種質量特性的不同質量類型，然后對產品( 或服務) 的質量進行相應的改進。企業要為顧客提供“必須質量”和“一元質量”， 避免“無關緊要質量”和“逆反質量”， 還要盡可能地提供具有“魅力質量”的產品或服務。在產品同質性日趨提高的市場環境下，只有能為顧客提供魅力質量的企業才能不斷發展壯大。由于顧客滿意的變化性和主觀性，產品同一質量特性對不同顧客、在不同時期，質量類型可能都有所區別。對企業來說，使產品盡可能地滿足目標市場更多顧客的需求，同時緊跟時代消費潮流和最終顧客的消費偏好， 這就是企業持續質量改進的過程。

　　二、強化員工的質量改進意識

　　企業由管理、設計、供應、生產、營銷等多部門組成，任一部門的差錯、疏忽或缺陷，都有可能給質量帶來直接或間接的影響，因此，質量改進是整體性的改進，整體性的優化，質量改進離不開全員參與，全體員工是完成質量改進的主體，這一點須在企業內形成共識。

　　三、質量成本管理是質量成本控制的核心

　　傳統的質量成本觀點認為，開展質量成本管理就是要為產品確定一個最低質量成本點，在這一點上，成本與質量保證值之間達到最佳平衡。對于現代企業而言，這是一個極大的誤區。質量不僅意味著節約，它還能幫助企業創造利潤。正確導入質量成本管理，推進企業持續的質量改進可以成為企業成功的重大驅動力，使企業獲得較強的戰略競爭優勢和較高的獲利能力及投資回報。從質量成本理論模型的演進中可以看出，企業持續的質量改進可以使企業成本持續下降。對于現代企業，持續質量改進并不是簡單地追求產品物理性能“無瑕疵”，而是要使企業的產品（或服務）不斷地接近、達到甚至超過顧客的期望。推進企業質量持續改進可以從以下幾個方面入手：一是持續研究顧客的需求，不斷更新質量目標；二是營造以顧客為中心的質量文化，制定系統的質量改進戰略；三是建立企業質量改進與顧客互動機制。

　　四、持續改進質量以提高質量績效

　　企業要不斷地取得成功， 就要承認本企業有不斷改進的需要。持續改進是增強能力的循環活動， 持續改進以自覺的、有計劃的、系統的質量改進為基礎。要做到持續改進， 必須做好下列三方面的基礎工作:

　　1、 使持續改進制度化。企業在進行質量管理體系策劃時，必須將持續改進作為一個原則融入整個質量管理體系之中，即在質量管理體系涉及的所有文件、過程、程序、要求、職責中都體現持續改進原則，都應有指向持續改進的規定。在企業計劃中，將持續改進的目標分層落實到員工的工作崗位上，成為崗位質量職責的一部分，將技術職務、工資、獎勵制度與員工的質量持續改進績效掛鉤。

　　2、定期檢查，持續改進。定期對持續改進績效進行檢查是持續進行質量改進的重要內容，檢查的內容一般包括改進前的產品不合格率和質量總成本、改進成功后的目標值、實際取得的成效、資源的投入及獲得的利潤等。

　　3、 要展示持續改進取得的成果，表彰和獎勵有關人員。這些活動有利于鼓舞士氣、促進持續改進的深入開展。持續改進作為企業的一項職能，要求員工必須具備持續改進的概念、知識、方法，培訓是解決這些問題的手段。持續改進“始于教育，終于教育”。通過培訓，使員工具備參與持續改進活動的能力，為持續質量改進打下必要的基礎。

　　質量改進這個目標并不是非常容易實現的，需要企業堅持把質量改進作為組織追求的永恒目標，并不斷進行市場分析和顧客關注點的研究，不斷更新目標，不斷改進、完善方法。這是追求質量持續改進的過程，也是不斷提升企業綜合實力、不斷發展壯大的有效手段。